[Book]我懂了!六標準差

書名: 我懂了!六標準差-邁向高獲利的新境界

作者: Subir Chowdhury

這本書很合我的脾胃, 它是用說故事的方式解說六標準差, 是很淺顯易懂的書 (比六標準差管理立即上手好看多了…)

六標準差Power = People Power + Process Power

 

標準差層級 每百萬次的不良次數 (1,000,000) 成功率(大約)
1 700,000 30%
2 308,537 70%
3 66,807 93.3193%
4 6,210 99.379%
5 233 99.9767%
6 3.4 99.99966%

透過減少錯誤, 減少物料/時間浪費, 減少瑕疵來達到賺錢的目的

透過改善品質達到提昇客戶滿意度及企業利潤 (最終目標)

用數字來衡量績效/目標, 以數字設定出目標, 才有辦法追蹤/改善

公司從上到下都參與六標準差的功效才會顯著

一次解決一個問題,以專案方式進行

由專任人員(Black Belt,通常是中階人員)主導專案進行

六標準差重要要素:釐清每一個人所扮演的角色(人員能力),每個人要對自已的位置有清楚的認識

一定要高層人員支持,帶頭做,才可能成功

上司(Champion捍衛者、盟主) & 屬下(Green Belt)支援

Executive Champion→Deployment Champion→Project Champion→Black Belt→Green Belt (指派公司內的菁英份子, 而不是最沒價值的員工去推動…)

Executive Champion: 專案督導和支援整個計畫推動

Deployment Champion: 領導及貫徹六標準差確實執行

Project Champion: 督導Black Belt,排除障礙,提供財務支援,幫助Black Belt挑選、評估、確定專案項目

Master Black Belt: 外部專業六標準差諮詢人員(一開始由Master Black Belt訓練 & 監管,最後其工作就要完全移交給公司內部人員接管。因此選擇對的諮詢公司是很重要的)

訓練四階段:Measure, Analyze, Improve, Control。每訓練完一階段就運用到工作中,接著再接受下一階段的訓練。不要一次把所有的課程全上完,而是要上一段,執行一段,循序漸進。四週課程分散在四個月完成。

五大行動步驟 (DMAIC)

  • 界定問題(Define): 使用流程圖, 清楚界定流程的相關情形, 以便找出問題所在; 致力在可以改變的事情上 (像是天氣無法改變, 就不要在此花間時); 數量化問題, 依此找出影響最大的問題
  • 衡量 (Measure): 計算失誤率=誤差頻率/產生誤差的機會; 做標竿分析 (benchmarking), 與同業相比; 注重品質關鍵性(critical to quality; CTQ), 對結果最影響力的關鍵性質; 此步驟由於沒有明顯的產出, 因此很容易被忽略, 但這卻是六標準差的基礎, 取得確實的數據, 以做為後續步驟的依據
  • 分析(Analyze): 找出流程的好壞程度, 與同業比較, 如果差距很大, 表示找到值得投入成本改善的問題; 決定要逹到的目標 (需善用統計學)
  • 改進(Improve): 找出因應對策, 提出解決方案, 執行
  • 控制(Control): 保持成果, 定期測量關鍵變數; 區分統計流程監督 (statistical process monitoring) & 統計程控制 (statistical process control)

之後再持續找出下一個關鍵問題, 進行 DMAIC 改善

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