[Book] 六標準差管理立即上手

書名: 六標準差管理立即上手

作者: Greg Brue

我覺得這本書有很多專有名詞不熟悉 (ex. 延展性目標? 突破性目標?), 雖然有做解釋, 但還是不很了解, 無法引起共嗚, 也比較像教科書, 所以斷斷續續看了好久才把它看完……

有些公式寫錯? 例如 標準差的Formula用母體標準差算出的值與書上寫的不同? Cp=(USL-LSL)/6σ 缺少括號, 依照所舉的例子算出的Cp值不同? (I don’t like it, 這樣就不知道那些值是如何算出來的? 是公式錯? 數字錯? 還是什麼原因? 雖然這不是本書的重點…)

Six Sigma: 以不良率來衡量流程的好壞; 不良率為(3.4/1000000); 找出關鍵少數因子用以改善流程; 由TQM (Total Quality Management)延伸而來。

排除個人觀點, 以資料/數據為準衡量流程/製程能力, 將組織帶到一個更科學的決策模式上。

焦點放在人員參與, 視人員為資產, 以及流程改變。理念必須貫徹至整個組織中。

整合六標準差目標與企業目標。

以客戶的觀點來看待服務與產品。

實行六標準差→ 分析流桯→找出問題→改善流程→減少成本→提升品質→增加投資→增進成長

實行六標準差的條件:

  • 企業領導者必需提供資源/金錢協助推動
  • 企業領導者必需提供時間與精力積極推動
  • 清楚的策略方向
  • 建立計量指標追蹤變異,才能改善流程 (無法衡量的東西就無法改善品質)
  • 針對流程用各種方式提問 (了解才能改進)
  • 選擇影響最大的項目做衡量改進 (80/20法則)
  • 追蹤成本、時間、品質
  • 不要忽略人性成本:士氣、衝突、流動率…

計量指標的指導原則

  • 領導者參與 (高層 & 財務、執行長喊話)
  • 具體呈現計量指標:讓大家都知道要做什麼
  • 計量指標必須能快速回應:才能快速點出問題所在
  • 計量指標必須簡單
  • 計量指標應該驅動重要的活動:要針對最重要的因子做
  • 限制計量指標的數目:不超過10個,太雜就失焦
  • 採取修正行動

建立標竿(比較基準)的指導原則:

  • 合法性
  • 交換
  • 機密性
  • 用途
  • 連繫
  • 準備
  • 完整性
  • 理解與行動

以顧客為起點→建立重要一致的計量指標→決定底線→標竿流程→設定目標→差距分析

不該做的事

  • 做成只是教育訓練的計畫:需實際運用,展現具體財務成果
  • 妄想一次就做到完:需逐步進行
  • 過度注重教材選擇與調整:掌握六標準差的本質,著重在應用面,而不要花太多時間在調整教材
  • 未得到財務單位的認同:六標準差是要降低成本而不是刪減預算
  • 不要省略步驟:依數據行事而非假設或依個人觀點
  • 不要怕學習或使用統計工具

通溝→調查現有基礎→評估六標準差準備程度→規劃→教育→選定專案→基礎建設→導入夥伴/外部顧問→追蹤→改善

工具

  • 查檢表
  • 直方圖
  • 腦力激盪
  • 流程標示圖
  • XY矩陣
  • 巴端多圖/柏拉圖(Pareto Chart): 用來找出影響80%的前20%的因子
  • 進行圖(Run Chart)
  • 因果圖/魚骨圖

角色與責任:所有角色都要了解其責任及如何合作(六標準差訓練沒有捷徑, 不可省略)

  • Executive Leader:高階領導人, 啟動計劃者, 決心, 信心, 耐心, 正直
  • Champion:移除障礙者, 督導, 監控
  • Master Black Belt:訓練者、導師(外部顧問)
  • Black Belt:全職
  • Green Belt:兼職協助

執行階段 (DMAIC) 指南:

  • Define: 界定目標 & 產物
    • 專案現況表
    • 計量指標圖
    • 標示點流程圖
    • 巴瑞多圖
    • 改善計畫
    • Local Review
  • Measure:  衡量流程績效
    • 專案現況表
    • 計量指標圖
    • 標示點流程圖
    • 巴瑞多圖
    • 衡量工具(重複與再生分析)
    • 改善計畫
    • Local Review
  • Analysis: 分析根本原因
    • 專案現況表
    • 計量指標圖
    • 各類工具(ex. 巴瑞多圖)
    • 解決方案(根本原因)
    • 改善計畫
    • 改善計畫的量化
    • Local Review
    • 重要因子列表
  • Improve: 改善流程, 排除不良
    • 專案現況表
    • 計量指標圖
    • 各類工具(ex. 巴瑞多圖)
    • 重要因子列表
    • 解決方案(圍堵行動)
    • 改善計畫
    • 改善計畫的量化
    • Local Review
  • Control: 控制流程績效
    • 專案現況表
    • 計量指標圖
    • 具體控制/效度計畫
    • 驗證改善/結果
    • Lesson Learn
    • 最終報告
    • Local Review

成功的六標準差專案特質(以有限資源創造高回收的專案)

  • 必須能提升銷售額
  • 必須能降低應收帳款與淨存貨,同時增加收益
  • 必須能降低實際花費
  • 必須能避免立即成本
  • 必須能降低造成瓶頸的周期時間
  • 必須能提升品質與服務水準
  • 必須能被認同與執行,並可在三個月內看到成果
  • 不會造成大量費用或越權而行
  • 流程績效歷史資料隨手可得
  • 提出的解決方案必需是有真正價值的學習經驗
  • 焦點必須置於曾試圖改善的問題上
  • 必須能協助達成目標
  • 團隊成員必須全力支持
  • 必須具備該流程與該專案知識

執行六標準差的關鍵指標: 讓客戶更具競爭力

六標準差是一個持續不斷的流程

建立執行六標準差的獎勵制度

讓供應商也納入六標準差

六標準差應納入企業營運計畫, 使其成為企業「遺傳碼」的一部分

六標準差設計 (DFSS, Design for Six Sigma)

  • Plan, Identify, Design, Optimize, Validate
  • Define, Measure, Analyze, Design, Verify

Critical-to-quality (CTQ): 品質關鍵要素

Process Capability (Cp): 製程能力指標, 流程廣度; the higher the better

Process Capability Index (Cpk): 製程能力指標

Lower Specification Limit(LSL)/Upper Specification Limit(USL): 規格限制

Lower Control Limit (LCL)/Upper Control Limit(UCL): 控制限制

如控制限制落在規格限制, 則該流程可以被視為有能力達到標準

不良品質成本(COPQ): 內部損失、外部損失、評估成本、預防成本、無加值活動成本

Failure Mode Effect Analysis: 分析不良/誤差所產生的影響層級

Design of Experiments (DOE), Multivariale Testing (MVT): 由實驗來判斷衡量因子對產出的重要性

 

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